RESOLUCIóN de 17 de julio de 2006, de la Dirección General de Transportes, por la que se aprueba la Carta de Servicios denominada 'Servicio de Inspección Técnica de Vehículos' y se dispone su publicación.
| Sección | III - Otras Resoluciones |
| Emisor | Consejería de Infraestructuras y Desarrollo Tecnologico |
| Rango de Ley | Resolución |
II. Derecho a recibir una atención adecuada.
lII. Derecho a obtener información.
IV. Derecho a una Administración ágil y tecnológicamente avanzada.
V. Derecho a una Administración responsable ante el ciudadano.
Vl. Derecho a participar activamente en los servicios públicos.
4.2. Formas de colaboración y participación de los ciudadanos.
Los ciudadanos colaboran con el Servicio de Expropiaciones a través de los siguientes medios:
Mediante la expresión de sus opiniones en las encuestas de satisfacción que se realizan periódicamente.
Mediante la formulación de quejas y sugerencias conforme a lo previsto en esta Carta.
4.3. Quejas y Sugerencias.
La opinión de los ciudadanos interesa a la Comunidad Autónoma de Extremadura. Es muy importante su participación como usuario directo, así es posible detectar dónde se produce el mal funcionamiento de los servicios que prestamos y permite saber dónde se debe mejorar.
Con el fin de mejorar la calidad, de los servicios públicos, la Junta de Extremadura ha implantado el Libro de Quejas y Sugerencias como sistema puesto a la disposición de los ciudadanos para que éstos hagan llegar su opinión sobre los servicios prestados y el funcionamiento de nuestras unidades administrativas. Este instrumento, que se configura con carácter común para toda la Administración autonómica, está desarrollado en el Decreto 139/2000, de 13 de junio, por la que se regula la información administrativa y la atención al ciudadano (D.O.E. núm. 71, de 20 de junio).
Las Quejas y Sugerencias son presentadas por los ciudadanos en su propio nombre, o en nombre de la entidad jurídica a la que represente destinataria del servicio prestado; y para ello podrán ser auxiliados por los funcionarios públicos responsables del Libro en la formulación y constancia de su escrito.
Los funcionarios encargados del Libro de Quejas y Sugerencias auxiliarán a los ciudadanos en la presentación de las quejas y/o sugerencias, explicándoles el significado y alcance de las mismas, así como sus posibles efectos y el procedimiento que se seguirá. En el caso de las quejas, colaborarán especialmente en informarles sobre el órgano competente en el asunto objeto de las mismas.
Todos los registros generales y auxiliares de los centros administrativos de la Junta de Extremadura cuentan con hojas normalizadas para la presentación de sus Quejas o Sugerencias en el Libro, si bien puede ser utilizado otro formato que sea presentado en los registros públicos, e incluso a través de medios electrónicos:
Sistema de Información Administrativa (buzón de quejas):
http://sia.juntaex.es.
Buzón de correo electrónico: quejas@pr.juntaex.es.
Para que la Junta de Extremadura pueda ponerse en contacto y dar respuesta a la Queja o Sugerencia planteada, en los escritos deberán plantearse el nombre, apellidos, domicilio a efectos de comunicaciones y, si es posible, teléfonos de contacto.
Es importante exponer con claridad cuál es la queja o qué se sugiere, por eso deben tener carácter invidualizado (referido a casos concretos) evitando formular denuncias genéricas. Pueden registrarse por cualquiera de los sistemas legalmente previstos.
La tramitación de las quejas y sugerencias seguirá un tratamiento uniforme que garantice una rápida contestación al ciudadano. En todo caso, se deberá dar respuesta en un plazo no superior a un mes.
RESOLUCIÓN de 17 de julio de 2006, de la Dirección General deTransportes, por la que se aprueba la Carta de Servicios denominada 'Servicio de InspecciónTécnica deVehículos' y se dispone su publicación.
Habiéndose elaborado el proyecto de Carta de Servicios del Servicio de la Inspección Técnica de Vehículos, y examinado su contenido, de acuerdo con el informe favorable del Servicio de Inspección y Seguimiento de la Calidad, y en uso de las atribuciones que me confiere el artículo 9.1 del Decreto 149/2004, de 14 de octubre, por el que se aprueba la Carta de Derechos de los Ciudadanos, se regulan las Cartas de Servicios y se definen los sistemas de análisis y observación de la calidad en la Administración de la Comunidad Autónoma de Extremadura, en relación con el artículo 92, apartado 4, de la Ley 1/2002, de 28 de febrero, del Gobierno y Administración de la Comunidad Autónoma de Extremadura,
R E S U E L V O :
Primero. Aprobar la Carta de Servicios denominada 'Servicio de Inspección Técnica de Vehículos', que se incorpora como Anexo a la presente Resolución.
Segundo. Disponer la publicación de esta Resolución y de la Carta de Servicios que contiene en el Diario Oficial de Extremadura.
Tercero. Editar una publicación divulgativa del contenido de la Carta de Servicios del Servicio de Inspección Técnica de Vehículos para su exposición/distribución en la red de Centros de Atención Administrativa. Igualmente se podrá acceder a su contenido a través de la dirección de internet http://sia.juntaex.es Mérida, 17 de julio de 2006.
El Director General de Transportes, ÁNGEL CABALLERO MUÑOZ A N E X O 'CARTA DE SERVICIOS DE LA INSPECCIÓN TÉCNICA DE VEHÍCULOS' PRÓLOGO La Sección de Inspección Técnica de Vehículos es una unidad administrativa integrada en el Servicio de Transportes, Órgano dependiente de la Dirección General de Transportes de la Consejería de Infraestructuras y Desarrollo Tecnológico. Las Estaciones de Inspección Técnica de Vehículos son unidades adscritas a la Dirección General de Transportes de la Consejería de Infraestructuras y Desarrollo Tecnológico. Estos Centros tienen la misión de tramitar los expedientes y realizar las Inspecciones Técnicas de Vehículos.
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DATOS IDENTIFICATIVOS DE LA UNIDAD QUE PRESTA EL SERVICIO.
1.1. Datos identificativos.
Esta carta es de aplicación a la Sección de Inspección Técnica de Vehículos de la Comunidad Autónoma de Extremadura.
Las Estaciones de Inspección Técnica de Vehículos son unidades adscritas a la Dirección General de Transportes de la Consejería de Infraestructuras y Desarrollo Tecnológico.
Estos Centros tienen la misión de 'tramitar los expedientes y realizar las inspecciones técnicas de Vehículos'.
1.2. Identificación de la unidad responsable de la elaboración, gestión y seguimiento de la Carta de Servicios.
La unidad responsable de la elaboración, gestión y seguimiento de la Carta de Servicios de la Inspección Técnica de Vehículos de la Comunidad Autónoma de Extremadura es el Servicio de Transportes de la Consejería de Infraestructuras y Desarrollo Tecnológico.
1.3. Medios de prestación del servicio.
Sección de Inspección Técnica de...
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